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Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la caution en ligne avec Kauti.
Le locataire est-il débité quand il enregistre sa carte ?
Non. Il enregistre sa carte en ligne, sous forme d'empreinte bancaire : rien n'est débité ni bloqué, et son plafond de carte reste intact.
Combien de temps une caution peut-elle durer ?
Jusqu'à 90 jours de location. La carte reste enregistrée pendant toute cette durée, et vous pouvez prélever en cas de dégâts jusqu'à la fin de la caution.
Que se passe-t-il s'il n'y a aucun dommage ?
La caution prend fin automatiquement après le départ du locataire et le délai prévu, et sa carte est effacée. Rien n'ayant été débité, il n'y a rien à rembourser.
Peut-on prélever seulement une partie de la caution ?
Oui. En cas de dégâts, vous prélevez le montant justifié, en partie ou en totalité, dans la limite du montant accepté par le locataire. Il reçoit un e-mail avec le motif et les pièces jointes.
Le prélèvement peut-il être refusé ?
C'est possible, comme pour toute empreinte bancaire : si la carte a été bloquée ou a expiré entre-temps, ou si la banque refuse le paiement. Kauti vous l'indique immédiatement, et vous pouvez alors vous retourner vers le locataire.
Quels frais s'appliquent en cas de prélèvement ?
Stripe prélève des frais de paiement. Kauti affiche une estimation avant le prélèvement, puis le détail réel repris depuis Stripe une fois l'opération disponible.
Kauti stocke-t-il les cartes bancaires ?
Non. Les données de carte sont collectées et traitées par Stripe. Kauti conserve uniquement les identifiants techniques nécessaires au suivi de la caution.
Que voit le locataire sur son compte bancaire ?
Rien tant qu'aucun prélèvement n'a lieu. Certaines banques affichent seulement une vérification de la carte au moment de l'enregistrement, sans effet sur son solde.
Puis-je faire payer mes locataires par carte avec Kauti ?
Oui. Depuis l'onglet Paiements, indiquez le montant et l'objet (solde du séjour, ménage, frais) : votre locataire reçoit un lien et paie par carte bancaire. L'argent arrive sur votre compte Stripe, puis sur votre compte bancaire.
Combien coûte un paiement par carte ?
La commission Kauti est de 0,5 % + 0,50 € HT par paiement réglé, 2,00 € HT minimum, ajoutée à votre facture Kauti. Les frais Stripe sont en plus, déduits du paiement : 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne standard. Une demande annulée ou impayée ne coûte rien.
Puis-je rembourser un paiement ?
Oui, en tout ou partie, depuis la page du paiement. La somme est prise sur votre solde Stripe et votre locataire est prévenu par e-mail. Ni les frais Stripe ni la commission ne sont rendus.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils accéder au compte ?
Oui. Un compte Kauti peut inviter des collaborateurs, chacun avec ses propres identifiants. Les accès peuvent être retirés depuis l'espace Compte.