Airbnb ne prélève plus de dépôt de garantie
Le champ permettant de fixer une caution a disparu du parcours de réservation au début des années 2020. Aujourd'hui, aucun voyageur ne verse de dépôt en réservant, et aucun montant n'est bloqué sur sa carte pendant le séjour.
À la place, Airbnb applique AirCover pour les hôtes, une protection incluse dans chaque réservation. La logique change du tout au tout : vous ne détenez plus rien à l'avance, vous déposez une réclamation après coup.
Une garantie et une réclamation ne se valent pas
Un dépôt de garantie met l'argent de votre côté avant le séjour. En cas de dommage, vous prélevez ce qui est justifié et vous rendez le reste. Si le locataire conteste, c'est à lui d'engager la démarche.
Une réclamation fonctionne à l'envers. Le dommage est déjà survenu, l'argent est chez le voyageur, et c'est à vous de constituer un dossier, de tenir des délais et de convaincre un tiers. La différence ne se voit pas tant que tout se passe bien. Elle se voit le jour où ça se passe mal.
Les deux délais qui font échouer la plupart des demandes
AirCover n'est pas un guichet ouvert indéfiniment. Deux échéances courtes encadrent la procédure, et les manquer suffit à perdre le bénéfice de la couverture, même quand le dommage est réel et bien documenté.
Le point de départ exact de ces délais dépend de la réservation et des règles en vigueur. Vérifiez-le sur la page d'aide d'Airbnb avant de vous appuyer dessus : ces modalités ont déjà évolué.
- Environ 14 jours pour demander le remboursement directement au voyageur, via le Centre de résolution.
- Environ 30 jours pour déposer la réclamation auprès d'Airbnb si le voyageur refuse ou ne répond pas.
- La demande au voyageur est un préalable : on ne saute pas cette étape pour aller directement à Airbnb.
- Le dossier se prépare avant, pas pendant : photos datées, inventaire, devis, factures.
Ce qu'AirCover ne couvre pas
La couverture peut aller jusqu'à trois millions de dollars US, chiffre systématiquement mis en avant. Ce plafond ne dit pourtant presque rien d'utile : ce sont les exclusions qui déterminent si votre cas passe ou non.
- L'usure normale, qui reste à votre charge.
- Les catastrophes naturelles et les événements sans lien avec le voyageur.
- Les moisissures.
- Les objets de valeur irremplaçables.
- Les réclamations déposées hors délai.
Pourquoi ces exclusions comptent plus qu'il n'y paraît
Elles recouvrent une large part des litiges ordinaires. Une trace d'usage discutable, un équipement déjà ancien, un contrôle fait trois semaines après le départ : autant de situations fréquentes où la protection ne vous aidera pas.
Les gros sinistres, eux, sont rares. L'essentiel du risque quotidien d'un hôte se situe précisément dans la zone que le plafond de trois millions ne couvre pas.
Pouvez-vous demander une caution malgré tout ?
Non, dans la très grande majorité des cas. Airbnb interdit aux hôtes de facturer une caution, que ce soit par le Centre de résolution ou en dehors de la plateforme. Réclamer un chèque à l'arrivée ou un virement de garantie vous expose à une sanction sur votre compte.
Deux exceptions existent. Les hébergements hôteliers peuvent demander une autorisation de carte à l'arrivée. Et certains hôtes connectés par API, à travers un logiciel de gestion partenaire d'Airbnb, peuvent collecter un dépôt hors plateforme, à condition qu'il soit affiché dans les frais de l'annonce pour que le voyageur en soit informé avant de réserver.
Si vous ne relevez pas de ces cas, la règle est sans ambiguïté : pas de caution sur vos réservations Airbnb.
Ce que vous pouvez faire à la place
- Documenter l'état du logement avant chaque arrivée, avec des photos datées.
- Contrôler le logement au départ, avant l'arrivée suivante : c'est souvent là que le délai se joue.
- Tenir un inventaire à jour, avec les références des équipements de valeur.
- Poser vos règles dans l'annonce plutôt qu'à l'arrivée.
- Traiter la demande au voyageur comme une étape sérieuse, et non comme une formalité avant la réclamation.
Là où la caution reste possible : vos réservations en direct
Airbnb fixe les règles de son parcours, pas celles du vôtre. Sur les réservations que vous prenez en direct, par votre site, le bouche-à-oreille ou un client qui revient, rien ne vous empêche de sécuriser une caution, dès lors que vous l'annoncez clairement avant la réservation.
C'est un des arguments qui poussent des loueurs à développer le direct. Au-delà de la commission économisée, ils y retrouvent la maîtrise de la garantie, du montant et des délais.
Comment Kauti s'inscrit là-dedans
Kauti sert à sécuriser une caution sur vos réservations en direct. Le voyageur enregistre sa carte, le montant est préautorisé sans être encaissé, puis libéré automatiquement si aucun incident n'est déclaré. En cas de dommage, vous encaissez la part justifiée, pas davantage.
Pour vos réservations Airbnb, en revanche, restez sur AirCover, sauf si vous relevez du cas des hôtes connectés par API et que la caution est affichée dans l'annonce. Un outil de caution ne vous dispense jamais des règles de la plateforme sur laquelle la réservation a été faite.